Valoració dels serveis

En aquest apartat trobareu els resultats de la gestió de la valoració dels serveis i de les queixes i sugerències presentades. 

1. En el cas de Queixes, Suggeriments i propostes hi trobem les següents: 

Any 2021

Incidències	Queixes	Suggeriments
28	2	1

 

Per temes Any 2021
Acollida	6
Administració	1
Comunicació	1
Dades usuaris	10
Econòmica	2
Serv empreses	1
Serv Formació	1
Gestió de projectes	1
Infraestructures	2
Oficina local d’habitatge	1
Qualitat	1
Protecció de dades	1
Proveïdors	2
Serv Som	1
TOTAL	31

 

 

 

Any 2020

Incidències	Queixes	Suggeriments
31	1	5

 

 

Per temes Any 2020
Acollida	6
Comunicació	2
Dades usuaris	2
Econòmica	1
Serv empreses	7
Serv Formació	6
Gestió de projectes	2
Infraestructures	1
Personal rrhh	1
Proveïdors	3
Qualitat	4
Serv Som	2
TOTAL	37

 

Any 2019

Incidències	Queixes	Suggeriments
63	0	3

 

 

Per temes Any 2019
Acollida	4
Comunicació	2
Dades usuaris	16
Econòmica	4
Serv empreses	3
Serv Formació	3
Gestió de projectes	3
Infraestructures	8
Millora gestió	3
Personal rrhh	1
Proveïdors	7
Qualitat	5
Turisme i comerç	1
Serv Som	6
TOTAL	66

 

La queixa i incidència més repetitiva al llarg d'aquests tres anys ha estat en relació a la velocitat d'internet als espais de Can Carner, seu del Consell Comarcal i Consorci del Moianès, així com problemes amb el wifi i en relació a temes informàtics.

També hi trobem incidències (dins l'apartat Dades usuaris) de persones que es volen donar de baixa del nostre butlletí digital. 

__________________________________

 

2. En quant a la valoració dels serveis prestats:

VALORACIÓ DELS SERVEIS 

Pel que fa la valoració dels serveis, des del Consell Comarcal del Moianès es fa una valoració mensual GLOBAL de l'entitat. L'objectiu principal és el de mantenir un nivell òptim de satisfacció de l'usuari derivat de les nostres prestacions de serveis.

Mensualment es fan unes enquestes als usuaris/àries dels serveis que oferim en les que es recull una puntuació global del servei. L'indicador per a assolir l'objectiu és que: les valoracions mitjanes han de ser superiors als 4 punts sobre 5. 

Adjuntem a continuació els resultats assolits en aquesta valoració global:

 

Enquesta global SERVEIS de l'entitat - enllaç a l'enquesta

Resultats Any 2021: 

Mesos	Puntuació mitja
Gener	4,49
Febrer	4,44
Març	4,56
Abril	4,28
Maig	4,43
Juny	4,31
Juliol	4,00
Agost	4,25
Setembre	4,54
Octubre	4,30
Novembre	4,00
Desembre	4,13
Total acumulat:	4,36
Valor objectiu	4

 

Resultats any 2020:

Mesos	Puntuació mitja
Gener	4,48
Febrer	4,44
Març	5,00
Abril	3,20
Maig	4,61
Juny	4,78
Juliol	4,51
Agost	4,42
Setembre	4,57
Octubre	4,68
Novembre	4,58
Desembre	4,56
Total acumulat:	4,62
Valor objectiu	4

 

Resultats any 2019: 

Mesos	Puntuació mitja
Gener	4,52
Febrer	4,56
Març	4,70
Abril	4,51
Maig	4,66
Juny	4,47
Juliol	4,38
Agost	4,40
Setembre	4,50
Octubre	4,50
Novembre	4,74
Desembre	4,55
Total acumulat:	4,35
Valor objectiu	4

 

Cal dir també que en quant a l'Àrea de Promoció Econòmica, els serveis de: 

- SERVEI DE FORMACIÓ,

- SERVEI d’OCUPACIÓ DEL MOIANÈS

- SERVEI D'EMPRENEDORS i  EMPRESES,

estan certificats amb el sistema de gestió d’acord amb la norma ISO 9001:2015.